Iniciativa da Equatorial Goiás envia lembrete por SMS para clientes que iniciam quitação da fatura pela internet, mas não finalizam processo

A Equatorial Goiás deu início, neste ano, a uma campanha voltada para evitar atrasos no pagamento da conta de energia. A ação mira clientes que começam o processo de quitação online, mas abandonam o fluxo antes de concluir a operação.
O lembrete chega por SMS, de forma rápida e gratuita, em até duas tentativas: no mesmo dia e no dia seguinte ao abandono da jornada de pagamento. Caso a fatura seja quitada, o cliente automaticamente deixa de receber a mensagem.

De acordo com o gerente Comercial da Equatorial Goiás, Jean Gama, a medida ajuda a evitar transtornos tanto para os clientes quanto para a distribuidora. “Muitos consumidores iniciam o pagamento e, por algum motivo, interrompem antes de finalizar. Esse lembrete funciona como um aliado, evitando esquecimentos que podem gerar multa, juros e correção monetária e até mesmo suspensão do fornecimento”, explica o gerente.

Nas primeiras semanas de campanha, mais de 11 mil SMS já foram enviados e centenas de clientes concluíram o pagamento logo após receber o lembrete. O índice de adesão mostra a efetividade da ação como ferramenta simples e acessível para estimular a adimplência.
A expectativa da distribuidora é que a iniciativa ajude famílias a manterem suas contas em dia, reduzindo o risco de acúmulo de dívidas e fortalecendo a relação de confiança entre empresa e consumidores.